📌 Contexte
Réalisé dans le cadre du BTS SIO option SISR. Ce projet avait pour objectif de contacter le support Dell à la suite d’un ticket GLPI. Sur ce ticket, un utilisateur rencontrait un problème concernant deux ports USB de son poste de travail. J’ai donc pris contact avec le support Dell afin d’exposer les dysfonctionnements constatés, en précisant que le BIOS ainsi que les pilotes étaient à jour. À la suite de cet échange, le support a envoyé un email de confirmation de prise en charge à l’utilisateur concerné. Un technicien est ensuite intervenu le lendemain matin afin de procéder au remplacement de la carte mère.
🎯 Objectifs
- Suivi d'un ticket GLPI.
- Contacter le support DELL.
- Exprimer les problèmes rencontrés.
- Obtenir la confirmation de la prise en charge de l’appareil.
📸 Aperçu
Demande via GLPI.
Contact du support DELL.
